Vi har alla upplevt att vi placeras på vänteläge någon gång i våra liv. Oavsett om du ringer till en vän eller ett företag kan det vara frustrerande att behöva vänta på att samtala eller utbyta information. Men när den informationen involverar en polis, brand eller medicinsk nödsituation kan frustration snabbt bli ilska eller förtvivlan.
Det finns flera anledningar till varför 911 uppringare kan placeras i vänteläge och bara för att den som ringer hör "dödluft" betyder inte alltid att avsändaren inte lyssnar.
gorodenkoff / Getty ImagesEtt samtal kan behöva omdirigeras
I tidigare versioner av 911-systemet gjordes majoriteten av samtalen från uppringarens hem. Dessa "fasta" samtal kan lätt dirigeras till lämpligt 911-kommunikationscenter baserat på den som ringer upp. Med ökningen av 911-samtal som görs från mobila enheter har strukturen i 911-systemet varit tvungen att förändras för att hitta den riktiga platsen för den som ringer.
Medan tekniken har förbättrats och det finns flera sätt för dagens 911-sändare att hitta någon som ringer från en mobiltelefon, kan dessa samtal initialt dirigeras till ett regionalt kommunikationscenter där sändaren är ansvarig för att identifiera den exakta platsen för nödsituationen och avgöra vad vilken typ av nödsituation det är. Sedan kan samtal omdirigeras till en mer specifik lokal myndighet eller den mest lämpliga typen av svarare (lag, brand, EMS).
På några sekunder tar det att överföra ett samtal, den som ringer kan tolka den korta tystnaden som en parkerad. Detta förklarar också varför viss information måste upprepas. Eftersom den som ringer nu kommer att prata med en annan byrå, vill den avsändaren bekräfta väsentliga detaljer så att ingen livssäkerhetsinformation missas. Att få detta från första hand, med den som ringer upp, är ovärderligt eftersom det vanligtvis är mer exakt.
Dispatchers kan vara multitasking
Inte varje 911-utsändningscenter skapas lika. De finns i alla storlekar och konfigurationer och är lika olika som de olika gemenskaperna som de tillhandahåller service för. Stora städer har andra behov än små landsbygdssamhällen. Vissa nödkommunikationscentra använder tillräckligt många sändare för att var och en ska arbeta en specifik position och har ett enskilt ansvar. I andra centra förväntas avsändarna vara korsutbildade och använda sina multitasking-förmågor för att hantera flera ansvarsområden samtidigt.
I vissa fall är avsändaren som plockar upp den ringande linjen 911 också ansvarig för att skicka officer / brandman / EMT till nödläget. Dessa sändare växlar sitt arbetsflöde mellan att prata i telefon och prata över en radiokanal (eller flera kanaler). När du pratar i radion hörs sändaren troligen inte i telefonen.
Även om den som ringer inte kan höra sändaren, betyder det inte att sändaren inte kan höra den som ringer. Även när man talar på en radiokanal förblir den som ringer upp telefonlinjen öppen så att sändaren kan fortsätta att övervaka situationen. Det är därför det är viktigt för byråer att rekrytera, utbilda och behålla 911 avsändare som har överlägsen lyssningsförmåga och förmågan att multitaska i stressiga situationer.
Dispatchers kostar pengar
Telekommunikationscentra för nödsituationer är precis som alla andra tjänster: kunder kan parkeras eftersom inkommande samtal överstiger antalet anställda som är tillgängliga för att besvara ringlinjerna.
Oavsett om de finansieras offentligt eller privat, måste budgeten för dessa centra tillhandahålla CAD-system (Computer Aided Dispatch), telefoninfrastruktur, radiokonsoler etc. Liksom alla andra företag tillämpas en balanshandling för att anställa lämpligt antal sändare medan hålla tillräckligt med pengar i budgeten för allt annat.
Hur du kan hjälpa till
Allmänheten spelar en mycket viktig roll i hanteringen av 911-systemet. Varje samtal som görs till 911 måste besvaras och behandlas på lämpligt sätt, oavsett om samtalen är riktiga nödsituationer eller inte.
Missbruk av 911-systemet är ett nationellt problem som berör alla byråer och 911 kommunikationscentra. Ju mer allmänheten är utbildad om vad en sann nödsituation är desto lättare blir det för 911 avsändare att hålla sina telefonlinjer öppna och tillgängliga för att hjälpa dem som verkligen behöver omedelbar hjälp.
