Använda relätjänster för döva

Om du är döv eller hörselskadad kanske du vet att det inte var så länge sedan att ringa ett enkelt telefonsamtal var en riktig utmaning. Om du hade tur bodde du i ett område med volontärrelätjänster. Men det kan ta timmar att ringa ett telefonsamtal på grund av den långa raden av samtalare framför dig. När det inte fanns någon stafett för döva var du tvungen att lita på vänligheten att höra vänner eller släktingar.

Det förändrades när amerikanerna med funktionshinder (ADA), som antogs 1990, föreskrev inrättandet av en rikstäckande telekommunikationstjänst (TRS) för personer med hörsel- eller talhinder. TRS regleras av Federal Communications Commission (FCC).

Idag är denna relätjänst tillgänglig i alla 50 stater, District of Columbia, Puerto Rico och USA: s territorier för både lokala och fjärrsamtal. Tjänsten är gratis för sina användare, med kostnader som täcks av antingen en stat eller en federal finansieringskälla.

Typer

Det finns två typer av relätjänster: traditionell och bredband, höghastighetsvideo. Traditionella relätjänster har all kommunikation endast i text, via en teletypewriter (TTY) eller via internet. En videorelästjänst använder en videotelefon eller en webbkamera och en teckenspråkstolk. Nästan alla relätjänster involverar en operatör, kallad akommunikationsassistent,som skickar samtalsinnehållet fram och tillbaka mellan de som ringer.

Åtkomst till relätjänster

Med en vanlig telefon kan du komma åt en traditionell relätjänst 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, genom att ringa antingen 711 eller ett avgiftsfritt nummer. (FCC har ett faktablad om att använda 711 för att kontakta en relätjänst.) Varje stat har sin egen relätjänst.

En Internet-relätjänst kan nås via en reletjänstwebbplats eller snabbmeddelanden. Videoreläer nås genom att kontakta relätjänsten via en videotelefon som en VP (Sorenson) eller Ojo (Snap! VRS). Vissa mobiltelefoner kan ha fri programvara installerad för att kontakta reletjänster utan att använda snabbmeddelanden.

Använda relätjänster

Internetöverföringstjänster erbjuder säker online-kommunikation. De flesta har funktioner som möjligheten att spara en konversation som en HTML-fil och möjligheten att justera teckenstorlek och bakgrund eller textfärg. Webbaserade tjänster kan erbjuda separata chattrutor för den som ringer och kommunikationsassistenten plus uttryckssymboler. Meddelandetjänster för direktmeddelanden kan också sparas direktmeddelandekonversationer. Spansk översättning finns också.

Vissa döva, särskilt skickliga användare av amerikanska teckenspråk (ASL), säger att det är snabbare och mer effektivt att ringa relaysamtal via videotrafiktjänster.

Exempel

Ett antal företag erbjuder relätjänster. De som listas nedan är exempel, inte en omfattande lista.

De flesta relätjänster erbjuder flera alternativ (webb, traditionell och video).

• • Snabbmeddelanden (AIM = AOL snabbmeddelanden)
    i711-relä - MÅL: i711relay
  • Hamilton Relay - MÅL: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - MÅL: HawkRelay
  • Hands On - MÅL: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: My IP Relay
  • Sorenson Relay - MÅL: Siprelay
  • Sprintrelä: AIM - SprintIP
  • Videorelä
    Kommunikationstjänster för döva
  • Purple Video Relay Services
  • Snäpp! VRS
  • Sorenson Video Relay Services
  • Sprinta
  • Webbaserat
    AT&T
  • Hamilton Relay
  • IP-relä
  • Sprint IP-relä

Det finns också en Federal Video Relay Service för federala anställda (FedRelay).

Vissa trådlösa relätjänster (från Sprint Relay, IP Relay och Hamilton Relay) använder inte snabbmeddelanden. Istället laddas ner eller installeras ett program på en mobiltelefon.

Telefonnummer för användare

FCC kräver att reletjänstleverantörer tilldelar sina döva och hörselskadade användare ett enda universellt tio-siffrigt telefonnummer. Att ha vanliga telefonnummer har visat sig vara mycket användbart för döva, eftersom det gör det möjligt för hörande att ringa döva direkt. Det har hjälpt döva arbetssökande genom att göra det möjligt för dem att lista ett faktiskt telefonnummer i deras CV. (Innan FCC-kravet utfärdades hade vissa relätjänstleverantörer försett sina användare med personliga telefonnummer eller 800 nummer.)

Relä Konferenstextning

Reläkonferenstextning är en tjänst som gör det möjligt för döva att delta i konferenssamtal, vilket minskar behovet av tolkar vid möten. Det finns en Federal Relay Conference-textningstjänst och en kommersiell, tillgänglig via Sprint Relay.

CapTel-tjänst (Captioned Telephone)

Människor som har lite återstående hörsel och kan prata tydligt kan använda en bildtext. Det är inte lämpligt för personer som är döva.

CapTel-tjänsten (Captioned Telephone) liknar en tjänst för röstöverföring (en typ av relä som låter dig använda din röst för att prata och använda reläet för det du inte kan höra). CapTel använder en speciell telefon med en textskärm för att visa textning av det som den som ringer säger direkt. CapTel-användaren kan höra och läsa orden samtidigt.

Relaterade frågor

Brist på allmänhetens medvetenhet. Ett problem för användare av relätjänster för döva är att den hörande allmänheten i stort sett inte är medveten om förekomsten av relätjänster. Tjänsterna har försökt öka medvetenheten genom public service-meddelanden och reklam. Det är dock fortfarande vanligt att en hörande person hänger på en döv reläanvändare efter att ha hört bara några ord. Varför? Eftersom de tror att den som ringer försöker sälja något.

Döva samhället betalar ett pris när detta händer.

Reläkommunikationsassistenter håller vanligtvis ett kort "förklarar relä" -talet för hörande människor i början av ett samtal, och det här är vad som kan låta som en försäljningsnivå. En lösning är att instruera kommunikationsassistenten innan den ringer, att inte meddela det som ett relayserviceanrop.

På grund av den mer direkta karaktären hos ett teckenspråkrelä-samtal sägs det att teckenspråkstjänster för videorelä minimerar problemet med "hangup".

Brottsligt missbruk av relätjänster. Relätjänster har också missbrukats av brottslingar, som har använt relätjänster för att få varor levererade utan att faktiskt betala för dem. Detta har gjort att vissa handlare tvekar att acceptera vidarebefordrade kreditkortorder.