Virtuella röstbaserade assistenter, som Siri eller Amazons Alexa, blir vanligare och förvandlar våra hus till smarta hem. "Alexa, väck mig klockan 7" "Alexa, vad är temperaturen ute?" Cirka 30% av våra interaktioner med teknik sker genom konversation nu.
Hälso- och sjukvårdsindustrin har också insett potentialen i röst-första hälso-tekniska lösningar. Röstaktiverad teknik kan ge nya sätt att interagera med patienter, särskilt de som är i fara på något sätt eller bor i avlägsna områden. Människor är i allmänhet mer engagerade i teknik när de kan ha en tvåvägskonversation - som sådan verkar röst vara ett kraftfullt användargränssnitt. Vi är mer benägna att engagera oss och anta nya vanor om vi får information i form av en meningsfull konversation.
AntonioGuillem / Getty Images
Stödja bevisbaserad information med röst
Orbita, Inc. är ett av de företag som arbetar med att tillämpa samtalsteknik på vården. Det specialiserar sig på röst-första hälsoapplikationer och letar efter lösningar för att förbättra hälsoresultaten. Dess rösthjälpsteknik kombineras med artificiell intelligens (AI) och syftar till att förbättra fjärrövervakning av patienter, klinisk utbildning, vårdleverans och forskning. Orbita har meddelat ett nytt partnerskap med Mayo Clinic. Mayo Clinic är en pålitlig hälsokälla för många människor. Ny teknik som Orbitas kommer att göra det möjligt för Mayo Clinic att expandera bortom traditionella digitala kanaler och ge röst till dess innehåll.
StayWell, ett hälsoföretag som försöker producera vetenskapen om beteendeförändringar, har använt Orbitas teknik. StayWells produkt, StayWell Voice, är en applikation med alla kanaler som hjälper användare att hantera sin vikt och stress. Den använder röst-första teknik och avancerad analys och kan tillämpas på Amazon Echo och olika online chatbots.
Kommunikationsstil ger trovärdighet
Forskare runt om i världen arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra intelligenta virtuella hälsorådgivningssystem genom att lägga till humana egenskaper. De letar efter optimala designstrategier, särskilt i förhållande till deras programs kommunikationsstilar.
En studie, genomförd av ett forskargrupp från Northeastern University i Liaoning, Kina och Ren Min University i Peking, visade att likhet i kommunikationsstil (till slutanvändaren) kan öka känslan av trovärdighet, vilket gör användaren mer sannolik att lita på den virtuella rådgivaren. När en användare interagerar med en avatar kan avatarens kommunikationsstil påverka användarens engagemangsnivå och njutning. Forskarnas författare drog slutsatsen att den virtuella rådgivarens språk för bästa resultat skulle anpassas till användarens språk. Studien visade att när den digitala hälsorådgivaren är programmerad för att efterlikna användarens kommunikationsstil, stöder den emotionell rapport.
Det är uppenbart att när människor tycker om sin interaktion med teknik är det mer benägna att använda den tekniken igen. Enligt färska studier kan faktiskt denna aspekt vara viktigare för användarna än teknikens trovärdighet och informativitet. Experter föreslår att designers av virtuella rådgivningssystem inom sjukvården bör undersöka lokala användares kommunikationsmönster innan de utvecklar sitt systems kommunikationsstil. Genom att förstå slutanvändaren först kan utvecklare skapa språk som stöder slutanvändarens intimitet och acceptans.
En konversationsröstassistent för seniorer
Det är särskilt viktigt att designa lättanvända, pålitliga interaktiva enheter när det gäller äldre. LifePod är en röststyrd virtuell röstassistent baserad på Alexa. Den kombinerar internetaktiverade sensorer och AI. Byggd specifikt för seniorer, svarar denna innovation på röst och kan stödja åldrande på plats.
LifePod initierar dialoger baserat på dess inställningar. Användare och vårdgivare kan konfigurera enhetens meny efter deras behov. LifePod kan till exempel påminna dig om att borsta tänderna, äta en måltid eller hålla en läkarmöte. Det kan också registrera sin dagliga aktivitet så att familjemedlemmar kan följa sina nära och kära rutiner och fysiska tillstånd på distans.
Dessutom fungerar LifePod som en följeslagare. Det kan läsa ljudböcker, spela musik, välja nyhetsrubriker och till och med berätta ett skämt. Det är viktigt att LifePod också har en varningsfunktion som kan användas i en nödsituation (t.ex. om en person faller). Det finns inget behov av att trycka på en knapp eller ha på sig ett hängsmycke; användaren behöver bara ringa efter hjälp och enheten svarar därefter.
Är interaktiva chatbots framtiden för vården?
Chatbot-tekniken är inte så ny som du kanske tror. Det har funnits sedan 1960-talet. Nyligen har den använts alltmer inom mental hälsa, men också inom andra vårdområden. En studie ledd av professor Gerhard Andersson från Linköpings universitet, Sverige, visade goda adherensnivåer hos personer som använder en smarttelefonbaserad automatiserad chatbot kallad Shim för positiv psykologi och kognitiva beteendeterapiinterventioner.
Att använda Shim har visat sig ha en positiv effekt på användarens psykologiska välbefinnande och upplevda stress. Men studien avslöjade också vissa begränsningar för en automatiserad konversationsagent; till exempel var svaren från appens agent ofta repetitiva.
Sjukhus och hälso- och sjukvårdssystem börjar uppskatta input från virtuella rådgivningstjänster och mängden data de kan samla in och dela ut i stor skala med dessa system. Det är nästan omöjligt för vårdgivare att bygga en djup relation med sina kunder och dela all sin hälsoinformation effektivt med hjälp av strikt mänsklig interaktion.
Chatbots kan till viss del fylla detta gap samtidigt som de tillhandahåller en individualiserad strategi. Dessutom är chatbots ekonomiskt att köra (en gång byggt) och är vanligtvis tillgängliga för att svara på frågor när det behövs (i motsats till en bemanningsmodell som är dyr att köra dygnet runt).
Även om interaktiv teknik och artificiell intelligens för konversationer har sina begränsningar - inklusive säkerhetsproblem och risken för missförstånd - förväntas den globala chatbotmarknaden fortsätta att utvecklas och nå 1,25 miljarder dollar fram till 2025. Många konsumenter accepterar chatbots som deras föredragna kommunikationssätt.
Fortsatt utveckling krävs för interaktiv teknik för att tillgodose alla behov och uppfylla standarderna för vården. När tekniken utvecklas finns det många möjliga funktioner och funktioner hos chatbots och virtuella röstbaserade assistenter som sannolikt kommer att läggas till under de kommande åren, vilket gör denna typ av hälsoteknik alltmer holistisk och mänsklig.
-people.jpg)
