Fördelar och nackdelar med e-post mellan läkare och patienter

Läkare och terapeuter har alla e-postmeddelanden, men många läkare tvekar att låta patienter kontakta dem via e-post.

Varför vissa läkare motsätter sig patientens e-post

Vissa läkare säger att e-post skulle ta för mycket tid på ett redan upptagen schema. Däremot tycker andra läkare som har börjat ha e-postkontakt med patienter att denna metod faktiskt sparar tid.

Läkare är också oroliga över e-postens konfidentialitet och det faktum att e-post skapar ett elektroniskt "pappersspår" som kan användas mot dem någon gång. Sjukhus och vårdorganisationer har delats om huruvida e-postmeddelanden mellan läkare och patient ska bli en del av journalen. Vissa tolkar nu HIPAA-reglerna så att de kräver att dessa e-postmeddelanden tas med i journalen.

Varför patienter föredrar e-post

Hela 93% av patienterna föredrar läkare som kommunicerar via e-post. I en studie utförd av Kaiser Permanente uppgav mer än en av tre patienter att e-postkommunikation med sin läkare minskade telefonkontakter eller kontorsbesök, medan en av tre rapporterade också en "förbättring av den allmänna hälsan" efter att ha skickat e-post till sin leverantör.

AMA-riktlinjer för e-post

American Medical Association utvecklade en uppsättning standarder för att vägleda läkare i deras e-postkommunikation med patienter. Dessa riktlinjer inkluderar förslaget att läkare "fastställer en behandlingstid för att svara på meddelanden från sina patienter;" "var försiktig när du använder e-post för brådskande ärenden." kommunicera sina e-postpolicyer och procedurer till patienter (inklusive att låta patienter veta vem som kommer att ha tillgång till meddelanden) och att låta patienter få veta att deras meddelanden kan ingå i deras journaler.

Läkare uppmuntras också att "erkänna att de fått patientens e-postmeddelande och be dem att erkänna att de har läst klinikerns meddelanden".

Vad patienter bör tänka på med e-post

Patienter bör överväga följande punkter:

• Be din läkare eller terapeut om hans eller hennes policy för e-postkommunikation och följ den policyn.
• Om e-post är tillåtet, skicka e-post endast när du är verkligt bekymrad och håll meddelandena korta.
• Tänk på att e-post inte är helt konfidentiellt och att din e-post kan skrivas ut och placeras i diagrammet.
• Använd inte e-post för brådskande kommunikation. Använd telefonen. Du har vanligtvis ingen aning om hur snabbt din e-post kommer att läsas.
• När du får ett svar, bekräfta att du har läst det och, om så är lämpligt, att du agerar enligt förslagen. Försök inte starta en pågående e-postkonversation såvida det inte finns legitima oadresserade problem.
• Vidarebefordra inte skämt eller kvicka ord till din läkare eller terapeut. Om du har hittat en artikel som du tycker är särskilt tillämplig på dig, överväga att vidarebefordra endast URL (webbadress).

E-post kan bli ett bekvämt sätt att kommunicera kort information mellan besök om de används med försiktighet. Ett telefonsamtal avbryter vanligtvis något. En terapeut eller läkare kan läsa och svara på e-post när han eller hon vill. Gränser kan behöva ställas in för vissa patienter, liknande de gränser som ofta ställs för telefonsamtal. Vid någon tidpunkt kommer e-postkommunikation mellan läkare och patienter vara lika vanligt som telefonkontakt. Vi har en lång väg att gå.